Politique de Confidentialité

1. Collecte des Informations

Chez calmfrelvia, nous collectons différents types d'informations pour vous offrir nos services de conseils financiers et améliorer votre expérience utilisateur. Notre approche de collecte de données est transparente et respecte strictement la réglementation française et européenne en matière de protection des données.

Informations que nous collectons directement

• Informations d'identification personnelle : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Informations de contact : adresse postale, ville, code postal
• Informations financières : situation financière générale, objectifs d'investissement (sans données bancaires sensibles)
• Préférences de communication et centres d'intérêt financiers
• Historique des interactions avec nos services et notre équipe

Informations collectées automatiquement

• Données de navigation : pages visitées, durée de visite, parcours utilisateur
• Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Données de géolocalisation approximative basées sur l'adresse IP
• Cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience
• Statistiques d'utilisation de nos outils et ressources en ligne

2. Utilisation de vos Données

Les informations que nous collectons sont utilisées dans le cadre strict de nos services financiers et pour améliorer votre expérience. Voici comment nous utilisons vos données personnelles dans le respect de vos droits et de la réglementation en vigueur.

Objectifs principaux d'utilisation

• Fournir des conseils financiers personnalisés adaptés à votre profil et vos objectifs
• Vous tenir informé des opportunités d'investissement et des évolutions du marché
• Améliorer nos services et développer de nouvelles fonctionnalités
• Assurer le support client et répondre à vos questions
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos services

Communications et marketing

Avec votre consentement explicite, nous pouvons vous envoyer des newsletters, des analyses de marché et des informations sur nos nouveaux services. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien présent dans chaque communication ou en nous contactant directement.

Type de données	Finalité	Base légale	Durée de conservation
Données d'identification	Gestion des comptes clients	Exécution du contrat	5 ans après fin de relation
Données financières	Conseils personnalisés	Intérêt légitime	3 ans après dernière interaction
Données de navigation	Amélioration des services	Consentement	13 mois maximum
Données marketing	Communications ciblées	Consentement	Jusqu'au retrait du consentement

3. Partage et Divulgation

La confidentialité de vos informations est notre priorité absolue. Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Cependant, dans certaines circonstances spécifiques et encadrées, nous pouvons être amenés à partager certaines informations.

Partenaires de confiance

• Prestataires de services techniques pour l'hébergement et la maintenance de nos systèmes
• Partenaires financiers certifiés pour l'exécution de certains services d'investissement
• Sociétés d'analyse de données pour améliorer nos services (données anonymisées uniquement)
• Prestataires de services de communication pour l'envoi de nos newsletters

Obligations légales

Nous pouvons être tenus de divulguer vos informations personnelles dans les cas suivants : demandes des autorités judiciaires, enquêtes réglementaires, protection contre la fraude, ou pour faire respecter nos conditions d'utilisation. Dans tous les cas, nous nous limitons strictement aux informations nécessaires et requis par la loi.

4. Vos Droits et Contrôles

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles. Nous nous engageons à respecter ces droits et à vous faciliter leur exercice.

Droits que vous pouvez exercer

• Droit d'accès : Obtenir une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : Corriger ou mettre à jour vos informations personnelles
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
• Droit à la limitation : Restreindre le traitement de vos données personnelles
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing
• Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment

Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par e-mail à info@calmfrelvia.com ou par courrier à notre adresse. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité et protéger vos données.

5. Sécurité et Protection

La sécurité de vos données personnelles est au cœur de nos préoccupations. Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction.

Mesures de sécurité techniques

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données sensibles
• Serveurs sécurisés avec authentification multi-facteurs
• Systèmes de sauvegarde automatique et redondants
• Surveillance continue des systèmes et détection d'intrusion
• Mise à jour régulière des systèmes de sécurité
• Contrôles d'accès stricts basés sur le principe du moindre privilège

Mesures organisationnelles

• Formation régulière du personnel sur la protection des données
• Politiques internes strictes de gestion des données
• Audits de sécurité réguliers par des experts externes
• Procédures d'incident et plan de réponse aux violations de données
• Accès aux données limité aux employés autorisés uniquement

6. Cookies et Technologies Similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation de nos services et personnaliser le contenu. Vous avez le contrôle total sur l'utilisation de ces technologies.

Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (connexion, panier, sécurité)
• Cookies de performance : Collectent des informations sur l'utilisation du site de manière anonyme
• Cookies de fonctionnalité : Mémorisent vos préférences et personnalisent votre expérience
• Cookies marketing : Permettent d'afficher des publicités pertinentes (avec votre consentement)

Gestion de vos préférences

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre centre de préférences. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement optimal de notre site web.

7. Transferts Internationaux

Vos données personnelles sont principalement traitées et stockées au sein de l'Union Européenne. Cependant, certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors de l'UE. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données.

Garanties de protection

• Utilisation des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
• Vérification des décisions d'adéquation pour les pays tiers
• Mise en place de mesures techniques et organisationnelles supplémentaires
• Audits réguliers de nos partenaires internationaux

8. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou selon les exigences légales applicables. Nos périodes de conservation sont définies en fonction du type de données et de leur utilisation.

Durées de conservation standard

• Données de compte client actif : pendant la durée de la relation commerciale
• Données financières : 5 ans après la fin de la relation (obligation légale)
• Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)
• Données de marketing : jusqu'au retrait du consentement
• Logs de connexion : 12 mois maximum
• Données de navigation : 13 mois maximum

9. Modifications de la Politique

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques, les évolutions légales ou les améliorations de nos services. Nous vous informerons de toute modification substantielle par e-mail ou via une notification sur notre site web.

Suivi des modifications

Chaque version de cette politique est datée et archivée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques de protection des données. Les modifications importantes prendront effet 30 jours après leur publication.